邮寄必读须知，本公司将默认客户同意此条款。

上门取货

需提前一天预约取货时间

定义：上门取货是指我们的收货员驱车到客户所在楼或小区门口收取包裹，由于收货时间安排紧凑，客户需提前在路边等候。如需上楼，需每层每件3欧费用收取，零层取件等同上楼。

要求：上门取货时，须包裹已打包完毕，并在路边等候，如收货员到达时，客户未完成打包，等待时间最长5分钟，逾时，按照每5分钟1欧累计费（不满5分钟者按5分钟算）。如需代打包，5欧一件（含材料费.大型包裹 材料费另行计算）

时间：周一至周五10h-18h， 周六9h30-12h 

区域：里昂市区（459区除外）1件起免费上门取货

里昂459区及villeurbanne，2件起免费上门取货，低于2件，加收3欧上门费

eculy，dardily，bron，3件起免费上门取货，低于3件，加收5欧上门费

其它区域，需咨询客服

付款：可当场现结，欧元现金支票，人民币支付宝，欧元转帐.转账汇率 请咨询工作人员.如需大额欧元现金支付，请提前说明。

其它，我们收货员会在到达之前，用短信微信或者电话通知客户，请收到通知后及时回复，对于不接电话，或者电话不通的，我们会在到达后拨通5次，并共计等待5分钟，需要我们回头再去的客户，需另外收费5欧。

会员制度

1，普通客户。享受普通价格。到店打包免费提供纸箱和打包材料；免费上门取货，无免费材料。
 2，钻石会员。预存200欧元即可。自送件享受会员价格，提供免费打包材料和纸箱；免费上门取货，享受会员价格，提供免费纸箱。
4，自助会员，不享受任何免费打包材料。
注意：会员资格仅限本人使用，不可转让。
退会制度
1，钻石会员及自助会员，账户余额不足以出单时，方可申请退款
2，押金将于次月和账户余额一并退换。

包装要求

-对于没有箱子的客户，需要提前到公司或门店或邮局或其它地方购买纸箱，也可以通过其它途径购买纸箱，我们没有限制，请自行确认体积重。

-客户将货物打包好后，需用一张空白纸写清楚收件人姓名电话地址邮编，并在背面写明发件人姓名电话、包裹内容及申报价值（数量X单价），并一角贴到箱子上，请勿牢固粘贴，以方便工作人员撕取。

重量要求

由于邮政总局的称和我们的有差别，为避免超重罚款，10kg以下需要少0.2kg，10kg以上需要少0.5kg。

关于运单

所有货物全部公司出单，出单后由客服通过短信或者微信以图片形式发送单号给客户。

内容

化妆品：只允许邮寄药妆类化妆品和护肤品，小众化妆品。奢侈品类化妆品（如兰蔻，香奈儿等），香水，眼药水，保健品，不允许邮寄。箱内物品与清关明细单内容不相符，邮包会被开箱，查扣等情况，后果一律自负，本公司不予负责。

奶粉，红酒和化妆品高额红酒邮寄前请需谨慎阅读保险赔款条例

清关类产品只包含化妆品 奶粉 红酒，请勿将这些产品放在一个箱子内邮寄，邮寄产品中请勿放入钥匙扣，圆珠笔等小件不清关物品，否则收取额外费用本公司概不负责

快递

体积：法国邮政有关体积重量的计算方式是 长X宽X高/5000 ，体积重量不得超过您包裹的实际重量，否则价格将按照您包裹的体积重量来计算。

重量：法国邮政邮寄称重不可超出，若有超出将按照下一个阶段的价格来计算，如7.2kg将按照8kg价格来计算。此外, 法国邮政的最大包裹重量不能超过30kg，否则要将包裹内物品拿出

包裹保险，赔偿和责任条款

保险

每个包裹的保险上限额度为1500欧元，每150欧元保额对应的保费为1欧元，保额不足150欧元按150欧元计费。比如，您购买150欧元保险，那么保费为1欧元；如果您购买的是300欧元的保险额度，则保费为2欧元，其他保额标准以此类推。PS：邮寄物品的申报金额须与保额相符或相近。    

赔偿

物品破损不做赔偿, 丢失最高赔偿1500欧元.

如果在包裹的邮寄过程中出现完全丢失的情况（部分丢失不赔偿），并且经由邮局客服人员调查确认情况属实，寄件人可自包裹寄出日起一个月内向里昂快递提出索赔申请，由我公司代为向法国邮政申请赔偿。  

如果您没有购买保险，最高赔偿金额为每公斤23欧元起算          

如果您购买了保险，在邮寄物品价值与投保金额相符的前提下，每个包裹可以申请到最高不超过1500欧元的赔偿。要求索赔金额（包括物品价值和运费）不能超过投保金额。

申请索赔时需提供寄件物品的正式购物发票。 并且在申请索赔过程中请将完整的索赔材料（包括包裹内物品的正式购物发票）发送到gl__xiaodong@163.com，若材料不完整或邮件发送未成功，里昂快递不接受来自寄件人和收件人的索赔申请。  

责任条款  

 如果邮寄物品内容不符合邮寄规定，里昂快递不接受任何丢件和损坏的索赔申请。  

对于邮寄物品间接或非物理损失，里昂快递不负责任，例如：利润亏损、合同损失、机会丧失、形象受损等。    

对于不可抗力所造成的货物延误，如恶劣天气，气象灾害，交通机械故障，战争影响等因素，里昂快递不承担任何责任和义务，由此引起的一切责任和费用均由发货人承担。  

目的地海关查货以及收件人没有进出口权，或收件人拒绝签收，或收件人没有支付海关关税或支付海关关税不及时等原因造成的货件延误，货物无法清关，无法派送或被退回，里昂快递不承担任何责任，发货人将承担由此引起的一切责任和费用。  

由于各国的法律不同，对于进口货物的限制也不一样，如果由于货物的原因造成进口国海关通关困难和延误或涉及关税等，里昂快递不承担任何责任。

如果货物被目的地海关强行退回，可能产生的相关退运费，当地进口关税和相关杂费应由发货方承担。否则，您有权要求弃货，发货方*自愿放弃此货，费用由发货方承担。

因付款不及时所造成的发货延误, 里昂快递不承担任何责任。如因申报原因发生扣关或延误，里昂快递不承担相关责任和费以及因货物不合法所引起的一切责任和费用。  

特殊物件如易碎品等不承担任何保险责任，包装完好的货物内件损坏同样不予赔偿。  

申报货物的品名数量和货物价值必须在货物发货之前及时处理，如果您未与我们特别说明，将被自动默认为由里昂快递代为申报，我们将按照常规条例进行申报，由此造成的后果我公司不承担任何责任。  

各国法律法规禁止的物品，里昂快递拒绝接收。若出现因寄违禁、限制类物品而被扣关的情况。需自行承担所有的风险。违禁和限制类物品请查询网站信息或者向我方工作人员咨询。                              *此处所指发货方为包裹实际发件人。                        

禁寄物品
 

国家法律法规禁止流通或者寄递的物品

• 爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性和毒性等危险物品；

• 反动报刊、书籍、窗口或者淫秽物品；

• 各种货币；

• 妨害公共卫生的物品；

• 容易腐烂的物品；

• 活的动物（包装能确保寄递和工作人员安全的蜜蜂、蚕、水蛭除外）；

• 包装不妥，可能危害人身安全、污染或损毁其它邮件设备的物品；

• 其它不适合邮递条件的物品。

禁止和限制寄往台湾的文件或物品

• 邮政惯例禁止交寄的物品

• 物品的性质或其封装有伤害邮政服务人员或污损邮件或邮政设备嫌疑的。

• 封口用金属扣钮等有锋利边缘，可能妨害邮件处理的物品。

• 各类枪械、弹药、易爆炸性物品、易燃烧性物品、易腐蚀性物品、放射性元素及容器、烈性毒药、麻醉药物、生化制品和传染性物品。

• 各种危害社会安全和稳定的以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。

• 各种妨害公共卫生的物品。

• 对方禁止进入或流通的文件或物品。

• 除上述的一般规定外，还应遵从海关部门的有关规定。

• 台湾地区邮政规定禁止交寄

• 物品的性质或其封装有伤害邮政服务人员或污损邮件或邮政设备嫌疑的。

• 封口用金属扣钮等有锋利边缘，可能妨害邮件处理的物品。

• 易燃、易爆裂或其它危险物品。但备案机构以特殊方法封装互寄的易坏生物学物料，经相关主管部门核发运输凭证的，不受此限制。

• 活生动物。但蜜蜂、蚕、水蛭、由备案机构互寄的寄生虫或为消除害虫的虫类不受此限制。

• 放射性物品。

• 鸦片、吗啡及其它麻醉物品。但经相关主管部门核发运输凭证或司法机关、司法警察机构备文证明，供诉讼证据用途的，并作保价或申报价值包裹互寄，或作保价包裹用于医药或科学研究，经寄达局准许的物品，不受此限制。

• 猥亵妨害风化的文件或物品。但由司法机关或司法警察机关书面证明为诉讼证据用途的，做挂号信函或包裹互寄，不受此限制。

• 寄达地禁止进入的文件或物品。

• 台湾地区有关主管部门禁止发售及制造的文件或物品。但由司法机关或司法警察机关书面证明为诉讼证据用途的，做挂号信函或包裹互寄，不受此限制。

• 彩票及与彩票有关的广告传单。但由司法机关或司法警察机关书面证明为诉讼证据用途的，做挂号信函或包裹互寄，不受此限制。

• 其它法令规定的违禁品。

最终解释权由里昂快递所有！